明日便要轉調輔導室實習，趁今日下午沒有跟課，覥著臉「訪談」教務主任。原本只想取得「簡答題」式的回答便已心滿意足，但主任十分親切且樂於輔導後進，向我分享了「申論題」式的詳答。
緣起，是具備「行政人員的特質」
我很好奇關於「教務主任」這麼吃力不討好的工作，時常要面對校長的要求、老師的抱怨、家長的投訴、職員的歧意，孫主任之所以能堅持「主任」這個職位的動力是什麼？
孫主任說，他原本在明道中學任教，是敎資訊科，而明道當年也是以資訊科為主科，所以能感受到身為老師教授主科的光環和成就感；因離家近且有機會進入衛道中學，衛道中學是升學型的學校，資訊反成藝能科，教學的成就感沒那麼明顯，所以在陳主任的提攜下進入註冊組，感受到身為行政人員的成就感，而後轉到資訊組，一晃至此就是十六年的組長生涯；再從校長的提攜下擔任「教務主任」一職，至今也有五年。
陳主任之所以提攜當年的「孫立仁」，理由是：「我在你身上看見行政人員的特質。」孫主任說，當年他還不懂陳主任話中的涵義。什麼是「行政人員的特質」？我聽了也很好奇。就現在的教育環境來說，行政工作吃力而繁瑣，多由菜鳥老師接任，哪裡還會講究什麼「行政人員的特質」？主任說，歷經二十年的行政工作，他慢慢琢磨出「行政人員的特質」，其實就是「忍」以及「面面俱到」。
「忍」是一種修養
「忍」尤其是面對家長時。面對家長的抱怨，就先把自己當垃圾桶，讓對方把情緒一吐而盡，再進行溝通。會不會有「忍不住」的時候？當然會有！有時候遇到蠻橫強壓自己想法的來者，也不禁會興起反抗的念頭，但這時才是考驗修養的時候。孫主任說，忍耐力不是與生俱來，而是「磨」出來的特質，磨出愈來愈堅韌的忍耐力，處事也會愈顯圓潤、愈顯光滑。
據我的觀察，主任不只「忍」家長的情緒，也「忍」學生的情緒──某一次國中部某班臨時調課，因為太過臨時，以致有些學生以為照常上資訊課，到了電腦教室門口發現大門深鎖，轉至教務處詢問才知調課通知；學生一時之間口無遮攔，沒大沒小的抱怨：「蛤！哪有這樣的！」語氣充滿不悅，聲音大到整個教務處都聽得見。主任對著學生說：「我知道很臨時，但也是不得已才這樣調課，你就多包涵吧！」主任一面安撫學生，一面將學生送出了教務處門口。對一個不懂禮節的國中生尚且如此，何況是對待賓客、家長呢？
「溝通」才能「面面俱到」
對於行政人員來說，光是「忍」這項特質還不夠。「忍」是消極的承擔對方情緒，「溝通」才是積極的面對問題。主任不諱言的說，「溝通」其實就是「見人說人話，見鬼說鬼話」，與校長、外賓、職員、家長、學生溝通時，都會因對象的不同，而調整自己說話的態度及內容；在溝通順利的情況下，才能依據不同的問題，協調出不同的方式來處理，以達「面面俱到」的成果。
那麼，在溝通過程中，會不會遇到困境呢？我不禁提問：「教務主任的職位好比是帶領教職人員前進的火車頭，火車頭在前方拉著眾車廂前進，是否遇到車廂沉重、政策難以推進的狀況？」主任答：「當然，難免都會遇到，所以溝通很重要。」舉例來說，最近教務處在進行改革，調整職員一直以來負責的職務，原本數十年如一日的教務工作，在調整過後，每位職員都要重新適應新的職務內容，對職員來說，會有壓力也會有不便之處。但孫主任認為，長久執行同樣的任務，人心容易產生倦怠，要讓一窪死水重新活絡起來，就要灌注新的泉水進去；即使主任明瞭職務輪調對職員造成的壓力與不便，但為了點燃職員對工作熱情，也為了讓職員能夠更完整的瞭解教務工作內容，勢必要給予新的挑戰。而這樣的想法及觀念，孫主任便會利用日常生活或者處室會議時向職員們溝通、宣導，當大家願意團結、配合，教務工作才會順利前進。
「成就感」是工作的動力來源
回到最初的訪談問題：孫主任之所以能堅持「主任」這個職位的動力是什麼？如同主任要求教務處職員輪調的理由，是希望同仁們在經歷挑戰之後，除了獲得新知，還可以從工作中獲得成就感。主任認為，人在工作崗位上，追逐的便是在這份工作中能夠獲得的成就感。
而主任近期獲得的成就感，便是衛道中學此屆高中生有7人達到滿級75分，打破歷年紀錄。且畢業生合計362人，透過繁星、申請、指考等不同的管道，共有274人錄取國立大學暨私立醫科大學，比例占75.7%，另外高三每3人有1人錄取臺、清、交、成、政及醫學系。這是前所未有的光榮時刻，主任談起此屆升學率，臉上也難掩心喜，一方面恭賀學生進入理想大學，一方面也感謝全體教職人員的辛苦，讓他在擔負教務主任職位的期間，感受到與同仁們合作，把學生推向夢想更高處的成就感。而這樣的成就感，便是支持著主任、為火車頭添炭煽火的動力。
訪談未完，只見教學組長帶來一批檔案資料，尚有許多事務待主任處理，我們的談話也告一段落。這段訪談對我來說，是一場珍貴的演講，講述主任的工作經驗，也講述做人處事的道理。在職場上，不拘限於教職，任何職業都要磨練出「忍」的修養，與人為善；能忍才能處事圓滑、耐心與對方溝通；溝通順利才能解決問題、面面俱到。這些是我向孫主任請益後學到的事。
沒有留言:
張貼留言